Vos questions

Pour modifier vos coordonnées, rendez-vous sur votre espace client dans la rubrique « Mon Compte ». Vous pouvez changer toutes les informations que vous souhaitez en cliquant sur le bouton « Modifier » à droite des données déjà saisies.

Si vous rencontrez des difficultés ou votre demande concerne une commande en cours de livraison, veuillez nous contacter via notre formulaire de demande de contact.

Vous pouvez accéder à vos commandes de bois en vous connectant à votre espace client puis en vous rendant sur la rubrique « Mes commandes » à gauche de votre écran.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, assurez-vous dans un premier temps que vous avez correctement saisi vos données personnelles. Si c’est le cas, cliquez sur le lien « mot de passe oublié ? » afin de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter après ces manipulations, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Si vous souhaitez être informé des opérations promotionnelles ou des dernières actualités concernant nos produits, vous pouvez vous inscrire aux alertes sur notre page d’accueil et choisir les énergies pour lesquelles vous souhaitez recevoir des informations.

Nous proposons plusieurs produits bois à la vente sur Total Proxi Energies :

• Les TOTAL Pellets Premium en sacs ;


• les TOTAL Pellets Premium en vrac ;


• les TOTAL Bûches Premium ;


• les bûches de bois compressé.

Les granulés de bois en sacs sont disposés sur palette de 990 kg comportant 66 sacs de 15kg. Si vous disposez d’un silo, nous pouvons directement alimenter votre chaudière à l’aide de nos camions souffleurs. Pour la livraison de pellets en vrac, la quantité minimum est alors de 2 tonnes.

Pour les TOTAL Bûches Premium, plusieurs conditionnements sont possibles en fonction de votre code postal :

• Palette de 868 kg composée de bûches de 25 centimètres (équivaut à 2,6 stères) ;


• palette de 753 kg composée de bûches de 30 centimètres (équivaut à 2,25 stères) ;


• palette de 621 kg composée de bûches 40 centimètres (équivaut à 1,85 stères).

Les bûches de bois compressé ne sont pas disponibles chez l’ensemble de nos distributeurs. En fonction du code postal de votre habitation, deux conditionnements sont proposés :

• Palette de 840 kg de 56 cartons  de 9 bûches (15 kg) ;


• palette de 1120 kg de 112 blisters de 6 bûches (10 kg)

Le bois est la matière première des granulés de bois, les TOTAL Pellets Premium sont 100% résineux pour vous offrir la meilleure combustion. 
Ils sont fabriqués à partir de sciures de bois, ainsi aucun arbre n’est abattu spécifiquement pour fabriquer les pellets. En France, les forêts sont gérées durablement.

Nos granulés de bois sont 100% naturels, fabriqués à partir de sciures de bois et n’entraînent pas de coupes spécifiques d’arbres. De plus, aucun additif chimique n’entre dans leur composition. Leur bilan carbone est neutre, le CO2 rejeté lors de la combustion du pellet est absorbé par la croissance des arbres. On parle de cycle fermé, contrairement aux énergies fossiles où le CO2 est rejeté dans l’atmosphère, sans compensation naturelle. Enfin, les forêts sont gérées durablement en France.

Il est nécessaire de stocker vos granulés de bois et vos bûches dans un endroit sec et abrité pour ne pas augmenter leur taux d’humidité et donc conserver leur pouvoir calorifique.

Les granulés de bois doivent être stockés dans un endroit sec, à l’abri de la pluie et isolés des remontées d’humidité du sol. 

Les granulés de bois TOTAL Pellets Premium sont conçus pour votre poêle, chaudière et insert à granulés. 

Les bûches de bois TOTAL Bûches Premium sont idéales pour votre poêle, chaudière ou insert. Elles peuvent également être utilisées dans une cheminée.

Nos bûches de bois compressé sont idéales pour votre poêle, chaudière ou insert. Si votre installation accepte les bûches de bois, elle sera aussi compatible avec les bûches compressées puisque celles-ci sont conçues uniquement à partir de bois.  
Contrairement aux bûches traditionnelles, les bûches compressées suivent le même processus de fabrication que les granulés de bois, des copeaux de bois et de la sciure non traités sont comprimés dans une machine spécifique. Ainsi, ce bois de chauffage dispose d’un taux d’humidité très faible (≤8,9%) pour garantir un fort pouvoir calorifique. Chaque bûche a entre une et deux heures de combustion pour maximiser le rendement de votre installation. 
D’ailleurs le fait de brûler un bois de chauffage à moins de 10 % de taux d’humidité, vous changera fortement par rapport au bois de coupe mi-sec que vous avez pu brûler par le passé.

Les TOTAL Bûches Premium sont disponibles en plusieurs tailles : 25, 30 ou 45 centimètres.
Les dimensions des palettes sont :

• 25 cm : 1,2 x 1 x 1,85 m, le poids est de 860 kg ;


• 30 et 40 cm : 1,2 x 1 x 1,65 m, le poids varie de 753 à 621 kg.

Les bûches de bois compressé sont disponibles en palette de 492 ou 672 bûches. Les dimensions d’une palette sont de 1,2 x 1 x 1,40m.

Pour effectuer une commande, vous pouvez vous rendre sur la page d’accueil www.total-proxi-energies.fr et renseigner votre code postal ainsi que l’énergie que vous souhaitez.

Vous pouvez ensuite renseigner la quantité souhaitée, vos coordonnées de livraison et choisir le mode de règlement (à la livraison ou en ligne directement).

Un code promotionnel vous fait bénéficier d’une réduction sur votre commande.

Si vous disposez d’un code promotionnel valide, vous avez la possibilité de renseigner ce code à l’étape 3 de votre commande et ainsi de bénéficier de la remise associée.

Pour annuler votre commande de pellets ou de bûches, vous pouvez contacter le conseiller en agence à proximité de chez vous dont le numéro est précisé dans le mail de confirmation de commande ou remplir un formulaire de demande de contact, dans la catégorie « Demande d’annulation ou de rétractation ».

Le délai peut varier en fonction du distributeur régional et des conditions de livraison (climatiques, forte demande, etc.). En saisissant votre code postal, et à l’étape 1 de votre commande, le délai observé par notre distributeur local vous est précisé.
À la suite de la validation de votre commande, vous serez contacté pour nos équipes sous 48 heures pour définir une date de livraison plus précise en fonction de vos contraintes.
N’hésitez pas à consulter notre page, si vous souhaitez davantage d’informations sur la livraison de vos granulés de bois ou bûches. 

La livraison des pellets en sacs s’effectue par camion équipé d’un chariot élévateur qui achemine votre commande jusque dans votre garage, si celui-ci le permet. 
Les pellets en vrac sont livrés par camion souffleur directement dans votre silo.
Pour pouvoir effectuer la livraison, l’accès et la zone de stockage doivent être dégagés sans franchissement d’obstacle pour le passage du camion et du chariot élévateur.

La livraison est effectuée par votre distributeur régional ou un prestataire mandaté par ce distributeur en fonction de votre secteur d’habitation. 

Oui, il est nécessaire qu’une personne majeure de votre habitation soit présente lors de la livraison. En cas d’absence, nous vous invitons à contacter notre partenaire local dont le numéro vous est précisé au sein du mail de confirmation de votre commande, afin de replanifier votre livraison.

Le prix annoncé dans le récapitulatif de commande comprend toujours la livraison, il s’agit donc du prix final de votre commande.
Le montant de la livraison y est également précisé à titre d’information.

Notre distributeur régional en charge de la livraison prendra contact avec vous dans les 48 heures suivant votre commande pour convenir d’une date ou d’une plage de livraison. 

Pour que notre camion puisse vous livrer directement dans votre garage et dans les meilleures conditions, plusieurs contraintes d’accessibilité doivent être respectées. Assurez-vous que la voie d’accès jusqu’au point de livraison est suffisamment dimensionnée pour permettre l’accès du camion (largueur du véhicule : 3,00m, hauteur du camion : de 3,8 à 4m), et qu’il n’y a pas de franchissement d’obstacle (bordure, trottoir etc.) supérieur à 5 centimètres. Le sol des surfaces traversées doit être stable et carrossable (pente inférieure à 10%) et doit pouvoir supporter le poids du chariot élévateur.
Si votre livraison concerne des granulés de bois en vrac, le camion souffleur doit disposer d’un accès libre et dégagé jusqu’à votre silo et aux bouches de remplissage, la distance entre le camion et le silo doit être de 30 mètres maximum.
Si vous souhaitez davantage d’informations, n’hésitez pas à consulter notre page sur la livraison de pellets et de bûches. 

Pour modifier votre adresse de livraison pour une commande en cours, nous vous invitons à contacter notre partenaire local dont le numéro vous est précisé au sein du mail de confirmation de votre commande ou remplir un formulaire de demande de contact.

Si votre livraison n’a finalement pas eu lieu et que la filiale distributrice n’a pas repris contact avec vous, n’hésitez pas à appeler votre conseiller de proximité afin d’en comprendre les raisons et de replanifier une livraison le cas échéant.

Lors de votre commande, vous pouvez choisir entre plusieurs moyens de paiement.
Sur internet à la commande :

• En 1 fois par carte bancaire

A la livraison directement auprès du livreur :

• En 1 fois par carte bancaire
• En 3 fois par carte bancaire
• Par chèque énergie
• Par chèque 

Pour davantage d’informations, n’hésitez pas à consulter notre page sur les moyens de paiement.

Pour utiliser votre chèque énergie, vous devez le choisir comme moyen de paiement lors de votre commande. Dans les 48 heures suivant votre commande, un conseiller de notre distributeur régional vous appellera pour vérifier la validité de votre chèque. Le chèque énergie doit impérativement être libellé au même nom que celui de la personne ayant passée la commande.
Vous pourrez directement donner votre chèque énergie auprès du livreur et régler la différence en 1 fois par carte bancaire ou chèque.
Pour davantage d’informations, nous vous invitons à consulter notre page sur les différents moyens de paiement. 

Au terme de la livraison, la facture imprimée vous sera remise par le livreur. S’il s’agit d’un produit livré en vrac, le livreur vous donne également un ticket de pesée attestant de la quantité exacte livrée. 

Conformément à la RGPD, Total Proxi Energies s’engage à protéger vos données. Nous tenons au respect de la vie privée de nos clients et par conséquent, nous traitons toutes vos informations conformément aux lois applicables. 

Lors de votre commande ou lors de la création de votre compte client, nous ne collectons que les données strictement nécessaires aux finalités de mises en œuvre, dans le respect de la réglementation applicable.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la protection des données, nous vous invitons à consulter notre rubrique Données personnelles accessible sur notre site internet.

Pour ne plus recevoir de communication de la part de Total Proxi Energies, nous vous invitons à vous désabonner de la réception des alertes email en cliquant que « se désabonner » en bas de l’email reçu.

Vous pouvez modifier vos coordonnées depuis votre espace client. Vous pouvez changer toutes les informations que vous souhaitez en cliquant sur le bouton « Modifier » à droite des données déjà saisies. 
Si vous rencontrez des difficultés ou votre demande concerne une commande en cours de livraison, veuillez contacter votre conseiller en agence de proximité  de chez vous dont le numéro est précisé dans le mail de confirmation de commande.

Vous souhaitez supprimer votre compte et nous en sommes désolés, nous souhaiterions comprendre la raison de votre décision. Pour effectuer cette suppression, nous vous invitons à faire la demande via notre formulaire de demande de contact.

Nous vous sensibilisons sur le fait que la suppression de votre compte ne vous permettra plus d’accéder à vos commandes et factures sur notre site.

Vous pouvez faire une demande de devis pour l’ensemble des énergies proposées sur notre site internet (Fioul, GNR, Carburant, Lubrifiants, AdBlue, Gaz et électricité, Solaire, etc.), vous pouvez ensuite choisir la nature de votre demande (commande de fioul, entretien, installation de chaudière etc.)
Tous nos distributeurs ne proposent pas l’ensemble des énergies, vous pouvez vérifier l’accessibilité en renseignant votre code postal.

Vous pouvez effectuer une demande de devis que vous soyez particulier ou professionnel.

Pour effectuer une demande de devis, vous pouvez vous rendre sur la page d’accueil de votre univers (Agriculteurs, Travaux publics etc.) et de sélectionner l’énergie pour laquelle vous souhaitez obtenir un devis. Vous serez contacté par notre distributeur régional pour vous transmettre le devis.

Lors de la finalisation de votre demande de devis, un écran de confirmation s’affichera afin de vous informer de la bonne prise en compte de votre demande.

Afin d’assurer la qualité de leurs produits, les fabricants s’appuient sur la certification DINplus qui fixe les exigences de qualité à tous les stades de la fabrication du pellet. 

La certification DINplus, délivrée par l'organisme allemand de certification DIN CERTCO, est reconnue au niveau européen comme la norme la plus exigeante. Tous nos produits sont certifiés DINplus.